Einführung von Qualitätsmanagement
Ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 einführen?
Digitalisierung, Energiewende, wachsendes Umweltbewusstsein, politische Veränderungen. Diese und viele weitere Aspekte beeinflussen zunehmend unser tägliches Leben. Dinge des täglichen Bedarfs, die zuvor für eine lange Zeit als Standard galten, verschwinden recht kurzfristig und werden durch andere ersetzt.
Der Wettbewerb zwischen Systemen und Unternehmen oder die Erbringung von Dienstleistungen unterliegen einem stetigen Wandel. Selbst die in der Gesellschaft vorherrschenden Wertevorstellungen ändern sich mit zunehmender Geschwindigkeit. Was hat da noch dauerhaft Bestand?
Die Antwort lautet – auch wenn es altmodisch klingt: Die Qualität!
Wie auch immer die Veränderungen von jedem Einzelnen wahrgenommen und beurteilt werden – auf Qualität möchte niemand verzichten. Folglich werden Produkte und Dienstleistungen mit mangelnder Qualität von den meisten Menschen abgelehnt – also auch nicht gekauft.
Qualität ist also ein wichtiger, vielleicht sogar der wischen Systemen und Unternehmen oder die Erbringung von Dienstleistungen unterliegen einem stetigen Wandel. Selbst die in der Gesellschaft vorherrschendichtigste Marketingaspekt. Kunden, die von der Qualität Ihrer Erzeugnisse begeistert sind, werden immer wieder kommen, während sich die Enttäuschten bei Ihren Konkurrenten umsehen werden.
Außerdem ist schlechte Qualität für Sie als Unternehmer auch ein schlechtes Geschäft. Die Bearbeitung von Reklamationen, das Durchführen von Nacharbeit, das Verschrotten von Teilen und die Abwicklung von Gewährleistungsfällen stellen betriebliche Aufwände dar, die nicht durch entsprechende Erträge gedeckt sind. Kurzum, mit guter Qualität verdienen Sie mehr Geld.
Daher bietet es sich an, gute Qualität systematisch zu erzeugen. Und genau dafür gibt es Qualitätsmanagementsysteme (QMS). Neben der Fehlerfreiheit von Produkten und Dienstleistungen dient ein QMS auch der Minimierung von Risiken, der Ermittlung von Kundeninteressen und weiteren Aspekten, die für das weitere Bestehen Ihrer Unternehmung förderlich sind.
Jedes Qualitätsmanagementsystem ist so einzigartig wie die Unternehmung die es betreibt. Es gibt also nicht ein System für alle sondern das eine, das für Sie und Ihre Organisation genau passend ist.
Ein nachhaltiges Qualitätsmanagementsystem wird Ihrer Firma oder Behörde also nicht übergestülpt sondern genau passend dafür entwickelt. Deshalb kann man auch nicht pauschal sagen, wie lange der Aufbau und die Einführung Ihres QMS dauern werden. Je nach Größe und Struktur Ihrer Unternehmung sollten Sie für das Projekt „Einführung von Qualitätsmanagement nach ISO 9001“ etwa 3 - 12 Monate einplanen.
Wie lange es in Ihrer Organisation dauert ist von vielen verschiedenen Faktoren abhängig. Gerne erstelle ich Ihnen - kostenlos für Sie - einen groben Terminplan für die Einführung von QMS in Ihrer Unternehmung.
Das Projekt "QMS-Einführung" umfasst die Entwicklung, Ausarbeitung und Einführung eines an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepassten Qualitätsmanagementsystems. Für den begrenzten Zeitraum des Projektablaufs werden verschiedene betriebsinterne Ressourcen und die Fachkompetenz eines Qualitätsmanagers benötigt.
Nach der Einführung des QMS und der bestandenen Zertifizierung ist das Projekt beendet. Die zusätzlichen Ressourcen werden dann nicht mehr benötigt. Zur Erhaltung und dem "Betrieb" des QMS wird dann nur noch wenig Manpower benötigt. Deshalb lohnt es sich in vielen Fällen, die Einführung von QMS durch einen externen Qualitätsfachmann durchführen zu lassen. Gerne erstelle ich Ihnen ein Angebot dafür die Einführung von QMS in Ihrem Hause zu unterstützen.
Hier ein kurzer Abriss des Projekts "Einführung eines Qualitätsmanagementsystems“:
Die Projektphasen sind:
- Vorbereitung (Organisation, Q-Team, Tools, Software…..)
- Planung (Projektzeitplan mit Meilensteinen, Schulungen, Workshops……)
- Durchführung (Einführungsveranstaltung, dann siehe Planung!)
- Abschluss: Zertifikat!
Übersicht über die Inhalte:
- Startveranstaltung (Informationen zu den geplanten QMS Einführung)
- Bestandsaufnahme:
- Prozesse (Struktur, Beschreibungen etc.)
- Zufriedenheit der Mitarbeiter
- Zufriedenheit der Kunden
- „Compliance" (Einhaltung von Gesetzen etc.)
- Unternehmensleitbild Strategie & Ziele („Mission" & „Vision")
- Unternehmensstruktur anpassen (Qualitätsmanagementbeauftragten einsetzen)
- QMS Projektteam einsetzen, Projektstart (kick-off)
- Multiplikatoren schulen (Abhängig von der Unternehmensgröße)
- Prozesslandschaft erarbeiten
- Prozesse in Workshops erarbeiten
- Chancen & Risiken betrachten
- Schulungen zur Erstellung der sonstigen Dokumentation
- Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems erstellen (z. B. digitale Doku sein)
- Prozesse schulen und in Kraft setzen
- Interne Audits (Fortschrittskontrolle, „Reifegrad")
- Verbesserungsloop (abhängig vom festgestellten Reifegrad)
- Interne Audits (optional, je nach Fortschritt)
- Zertifizierungsaudit
- Projektabschluss
- Übergabe an Ihr Stammpersonal oder weitere Betreuung Ihres QMS durch mich
Nach der Zertifizierung ist das Projekt "Einführung von QMS" abgeschlossen. Das bedeutet nicht, dass das Qualitätsmanagementsystem jetzt "zu den Akten" gelegt wird. Ganz im Gegenteil, denn das gelebte QMS bringt Ihnen täglich Vorteile in allen Bereichen: Effiziente Ressourcennutzung, reibungslose Betriebsabläufe und Ihre qualitätsbewussten und serviceorientierten Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden die gerne wieder kommen.
Die Pflege und Aufrechterhaltung Ihres QMS erfordern jetzt nur noch ein geringes Maß an Zuwendung. Das können Sie einem Ihrer Mitarbeiter übertragen. Oder ich betreue Ihr QMS weiterhin, zum Beispiel an zwei Tagen im Monat. Und wenn bestimmte Dinge – zum Beispiel interne Audits oder die Rezertifizierung – anstehen auch zeitweise entsprechend intensiver. Eben nach Maß.